محمد
08-23-2009, 05:43 PM
أنهت شركة المياه الوطنية جميع استعداداتها لاستقبال العملاء في شهر رمضان المبارك عبر مراكز خدمات العملاء والاتصال الموحد، وذلك في استحداثها فترات عمل مسائية وصباحية خلال شهر رمضان المبارك وأيام العيد، وذلك لمواجهة أي طلب يمكن أن يطرأ على قطاعي المياه والصرف الصحي في مدينتي الرياض وجدة. وأوضحت الشركة أنها أتمت استعداداتها لاستقبال العملاء في مراكز خدمة العملاء باستحداثها فترات عمل مسائية خلال الشهر الكريم في تلك المراكز لتصبح فترة العمل من الساعة العاشرة صباحا وحتى الساعة الرابعة عصراً، فيما حددت الفترة المسائية من الساعة التاسعة إلى الواحدة فجراً.
وذكرت في بيان صحافي أنها ستفتح أبواب مراكز خدمات العملاء لأول مرة خلال أيام عيد الفطر المبارك، مخصصة فترة واحدة لخدمة العملاء تبدأ من العاشرة صباحا وحتى الثانية ظهرا، حيث يمكن للعملاء الراغبين في خدمات المياه والصرف الصحي التوجه لمراكز خدمات العملاء في مدينتي الرياض وجدة.
أما على مستوى مركز الاتصال الموحد (الرقم المجاني)، فأكدت ''المياه الوطنية'' أن مركز الاتصال الموحد سيستقبل طلبات العملاء على الرقم المجاني 8004411110 والذي سيعمل على مدار الساعة، وذلك إيمانا منها بأهمية خدمة العملاء والوفاء باحتياجاتهم.
وأضافت أن محطات التعبئة (الأشياب)، التي تم تطويرها بتقنيات وأنظمة إلكترونية ورقابية لتسهيل وتنظيم العمل، والتي ستعمل في شهر رمضان وخلال أيام العيد من الساعة التاسعة صباحا وحتى الساعة الثالثة فجراً، وذلك لسد الطلب الذي يمكن أن يطرأ على قطاع المياه في مدينتي الرياض وجدة عبر 11 محطة، مفيدة أن هناك سبعة محطات تخدم مدينة الرياض في أحياء: النزهة، الخليج، النسيم، الصفا، المصانع1، السويدي، والعريجا، فيما ستخدم أربع محطات أخرى في مدينة جدة في أحياء: الفيصلية، قويزة، كيلو 14، وبريمان. وتقدم الشركة خدمتها لأكثر من 334,792 عميل عبر مركز الاتصال الموحد والذي يعمل على مدار الساعة في مدينتي الرياض وجدة منذ شهر أيار (مايو) وحتى منتصف آب (أغسطس) 2009، حيث قدمت لهم عبر مركز الاتصال الموحد خدمات إيصال المياه، ومعالجة طلبات التسرب والأعطال والفوترة واستقبال طلبات الصرف الصحي وتقديم جميع الحلول لخدمات المياه والصرف الصحي، حيث بلغ متوسط المكالمات في الشهر الواحد نحو 83698 اتصالا، فيما تستقبل يوميا وتخدم في الوقت ذاته ثلاثة آلاف عميل عبر مركز الاتصال الموحد.
وكشفت دراسة إحصائية أن ''المياه الوطنية'' نجحت في تقليص فترة انتظار العملاء على الهاتف المجاني في مطلع شهر تموز (يوليو) 2009 إلى ثانيتين بدلا من انتظار العملاء نحو 17 ثانية في شهر حزيران (يونيو) الماضي، فيما كان العملاء في أيار (مايو) ينتظرون لمدة ثلاث دقائق، حيث سعت الشركة إلى تطوير أساليب العمل في مركز الاتصال الموحد وتقديم خدمات متقدمة للعملاء، وفق معايير تنافسية.
http://www.aleqt.com/2009/08/23/article_265724.html
وذكرت في بيان صحافي أنها ستفتح أبواب مراكز خدمات العملاء لأول مرة خلال أيام عيد الفطر المبارك، مخصصة فترة واحدة لخدمة العملاء تبدأ من العاشرة صباحا وحتى الثانية ظهرا، حيث يمكن للعملاء الراغبين في خدمات المياه والصرف الصحي التوجه لمراكز خدمات العملاء في مدينتي الرياض وجدة.
أما على مستوى مركز الاتصال الموحد (الرقم المجاني)، فأكدت ''المياه الوطنية'' أن مركز الاتصال الموحد سيستقبل طلبات العملاء على الرقم المجاني 8004411110 والذي سيعمل على مدار الساعة، وذلك إيمانا منها بأهمية خدمة العملاء والوفاء باحتياجاتهم.
وأضافت أن محطات التعبئة (الأشياب)، التي تم تطويرها بتقنيات وأنظمة إلكترونية ورقابية لتسهيل وتنظيم العمل، والتي ستعمل في شهر رمضان وخلال أيام العيد من الساعة التاسعة صباحا وحتى الساعة الثالثة فجراً، وذلك لسد الطلب الذي يمكن أن يطرأ على قطاع المياه في مدينتي الرياض وجدة عبر 11 محطة، مفيدة أن هناك سبعة محطات تخدم مدينة الرياض في أحياء: النزهة، الخليج، النسيم، الصفا، المصانع1، السويدي، والعريجا، فيما ستخدم أربع محطات أخرى في مدينة جدة في أحياء: الفيصلية، قويزة، كيلو 14، وبريمان. وتقدم الشركة خدمتها لأكثر من 334,792 عميل عبر مركز الاتصال الموحد والذي يعمل على مدار الساعة في مدينتي الرياض وجدة منذ شهر أيار (مايو) وحتى منتصف آب (أغسطس) 2009، حيث قدمت لهم عبر مركز الاتصال الموحد خدمات إيصال المياه، ومعالجة طلبات التسرب والأعطال والفوترة واستقبال طلبات الصرف الصحي وتقديم جميع الحلول لخدمات المياه والصرف الصحي، حيث بلغ متوسط المكالمات في الشهر الواحد نحو 83698 اتصالا، فيما تستقبل يوميا وتخدم في الوقت ذاته ثلاثة آلاف عميل عبر مركز الاتصال الموحد.
وكشفت دراسة إحصائية أن ''المياه الوطنية'' نجحت في تقليص فترة انتظار العملاء على الهاتف المجاني في مطلع شهر تموز (يوليو) 2009 إلى ثانيتين بدلا من انتظار العملاء نحو 17 ثانية في شهر حزيران (يونيو) الماضي، فيما كان العملاء في أيار (مايو) ينتظرون لمدة ثلاث دقائق، حيث سعت الشركة إلى تطوير أساليب العمل في مركز الاتصال الموحد وتقديم خدمات متقدمة للعملاء، وفق معايير تنافسية.
http://www.aleqt.com/2009/08/23/article_265724.html